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Pour les administrés : « Si vous constatez une coupure de votre connexion Internet ou téléphone fixe »

Vérifiez d’abord si votre quartier est concerné par une coupure d’électricité (si oui, la panne internet peut en découler – attendez le rétablissement du courant par ENEDIS).

Si seul votre logement est impacté (vos voisins ont du réseau) : Contactez votre fournisseur d’accès à Internet (le numéro de service client est indiqué sur vos factures ou sur leur site web).

Utilisez un téléphone mobile ou une connexion 4G/5G pour faire votre déclaration.

Si vous constatez un câble ou un poteau endommagé (à terre ou cassé) :Déclarez-le immédiatement sur : https://dommages-reseaux.altitudeinfra.fr/